En TRACTORES JUANDI S.L. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política regula las condiciones de cancelación de pedidos, el derecho de desistimiento y el procedimiento para las devoluciones de productos adquiridos a través de tractores-juandi.es.
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido preparado o enviado.
Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, se cancelará sin coste y se reembolsará el importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.
TRACTORES JUANDI S.L. podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar cuando el producto presente daños o un deterioro derivado de un uso distinto al necesario para su comprobación.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos claramente personalizados.
Productos confeccionados bajo pedido.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o cuyo uso impida su posterior comercialización como nuevos.
Productos cuyo precinto haya sido retirado por razones de higiene o seguridad cuando resulte legalmente aplicable.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de TRACTORES JUANDI S.L. o a un producto defectuoso, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta la recepción del producto.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, aplicándose el criterio que corresponda conforme a la normativa vigente.
7. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Tras la verificación de la incidencia, TRACTORES JUANDI S.L. asumirá los gastos derivados de la devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado.
8. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a contacto@tractores-juandi.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Enviar el paquete a la dirección que le será indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa cuando esta sea necesaria para gestionar correctamente la incidencia.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o el derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con:
TRACTORES JUANDI S.L.
Lugar Diputación Atalaya – Buzón 11
30870 Mazarrón (Murcia)
España
Correo electrónico: contacto@tractores-juandi.es