En TRACTORES JUANDI S.L. nos comprometemos a gestionar los reembolsos de forma transparente, rápida y conforme a la legislación española y europea aplicable.
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede obtener el reembolso total o parcial del importe abonado por un pedido realizado en tractores-juandi.es.
1. Casos en los que procede un reembolso
Podrá solicitarse un reembolso en los siguientes supuestos:
Cancelación del pedido antes de su envío.
Ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Recepción de un producto defectuoso o con una falta de conformidad.
Recepción de un producto incorrecto por error de TRACTORES JUANDI S.L.
Imposibilidad de suministrar el producto solicitado por falta de disponibilidad.
Cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
2. Condiciones para el reembolso
Para que un reembolso sea aprobado, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y, cuando corresponda:
Ser devuelto en buen estado.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
Presentarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No haber sufrido un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de productos defectuosos o enviados por error, estas condiciones podrán no ser exigibles cuando la incidencia quede debidamente acreditada.
3. Método de reembolso
El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al realizar la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
No se aplicarán comisiones por la gestión del reembolso, salvo que la legislación permita lo contrario o existan costes derivados de servicios adicionales aceptados por el cliente.
4. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, cuando proceda, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con la legislación vigente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
5. Gastos de envío
Cuando el reembolso se origine por un error de TRACTORES JUANDI S.L., por un producto defectuoso o por una falta de conformidad, también se reembolsarán los gastos de envío que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente ejerce únicamente el derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán correr a su cargo cuando así lo permita la legislación y se haya informado previamente de ello.
6. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, podrá realizarse un reembolso parcial, por ejemplo:
Cuando el producto presente una pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para verificar su funcionamiento.
Cuando falten accesorios, componentes o documentación que afecten al valor del producto.
En otros supuestos permitidos por la legislación vigente.
7. Productos no reembolsables
Salvo que exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad, no procederá el reembolso de:
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos realizados por encargo.
Productos cuyo uso impida su posterior comercialización como nuevos.
Aquellos casos excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
8. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
Tras verificar la incidencia, TRACTORES JUANDI S.L. ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en la reparación, sustitución o reembolso del importe abonado, de acuerdo con la normativa vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
TRACTORES JUANDI S.L.
Lugar Diputación Atalaya – Buzón 11
30870 Mazarrón (Murcia)
España
Correo electrónico: contacto@tractores-juandi.es