En TRACTORES JUANDI S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto adquirido en tractores-juandi.es, le rogamos que lea atentamente la presente Política de Devoluciones.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
2. Plazo para solicitar una devolución
Los consumidores podrán solicitar la devolución de un producto dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.
Las devoluciones fuera de dicho plazo solo serán aceptadas cuando exista un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un error imputable a TRACTORES JUANDI S.L.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
Encontrarse en perfecto estado.
No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
TRACTORES JUANDI S.L. podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar cuando el producto haya sufrido daños o una pérdida de valor por un uso inadecuado.
4. Productos que no admiten devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad, no podrán devolverse:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos personalizados o realizados por encargo.
Productos pedidos expresamente para el cliente.
Bienes que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez desprecintados cuando la legislación así lo establezca.
Productos dañados por un uso incorrecto o por una manipulación indebida.
5. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a TRACTORES JUANDI S.L. lo antes posible, indicando:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Una vez verificada la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación o el reembolso del importe abonado.
6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Enviar un correo electrónico a contacto@tractores-juandi.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar la confirmación y las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Enviar el paquete siguiendo las indicaciones facilitadas por nuestro equipo.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin la autorización o instrucciones previas cuando estas sean necesarias para su correcta gestión.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si la devolución es consecuencia de un error de TRACTORES JUANDI S.L., de un producto defectuoso o de una falta de conformidad, la empresa asumirá los gastos razonables de devolución.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, de acuerdo con la normativa vigente.
9. Inspección de los productos devueltos
Todos los productos devueltos serán revisados por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso, la sustitución o cualquier otra solución aplicable.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas en esta política, el cliente será informado de la decisión adoptada.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros:
TRACTORES JUANDI S.L.
Lugar Diputación Atalaya – Buzón 11
30870 Mazarrón (Murcia)
España
Correo electrónico: contacto@tractores-juandi.es